ADHOC Vacatures

 

Callcentermedewerker RoEntree (MBO 4)

Aantal uren: 28 uur per week

Dienstverband: bij start 4 maanden contract, verlenging mogelijk bij goed functioneren

 

Bedrijf:

Ro!Entree is een BV. van de gemeente Rotterdam en het callcenter welke het telefoonnummer 14010 van de Gemeente Rotterdam aanneemt. Ro!Entree behandelt telefonisch vragen en/of maakt afspraken van/voor burgers voor onder andere; parkeervergunningen, sociale zaken en grof vuil.

 

Functieomschrijving:

De agent logt in op het belsysteem. Wanneer de agent de burger aan de lijn heeft, achterhaalt hij de klantvraag en beantwoord hij de vraag of verbind deze eventueel door naar de tweede lijn. Als agent hoef je niks uit je hoofd te weten, alle antwoorden dienen opgezocht te worden via de kennisbank (soort google) waar door middel van steekwoorden het antwoord terug is te vinden. Mocht de agent er niet uitkomen zijn er altijd senior agents of coaches beschikbaar om de vragen te beantwoorden.

 

Het is een baan voor maximaal 28 uur. De eerste 4 maanden dient de agent minimaal 28 uur beschikbaar te zijn om de werkzaamheden onder de knie te krijgen. Het is in deze periode niet mogelijk om verlof op te nemen, wel kan eventueel 1 maal 1 dag worden geruild.

 

De eerste 4 maanden werkt de agent op locatie op de Wijnhaven. De agent wordt 2 weken lang 28 uur per week opgeleid tot medewerker callcenter. Na deze 2 weken gaat de agent ‘op de vloer’ werken waarbij hij wordt begeleid en opgeleid tot allround medewerker, wat betekent dat hij in deze periode ook andere projecten aangeboden kan krijgen. Werktijden op locatie zijn van 08.00 tot 17.00 van maandag t/m vrijdag.

De agent dient 5 dagen van de week beschikbaar te zijn (behalve zondag), zaterdag is optioneel, het is niet mogelijk om garantie te geven voor een gewenste vrije dag.

 

Na ongeveer 4 maanden is de agent allround en is het de bedoeling dat de agent vanuit huis gaat werken. Dat betekent geen blaffende honden of luidruchtige kinderen op de achtergrond. Het is dus belangrijk dat eventuele kinderopvang (incl. achtervang) van tevoren is geregeld! Het rooster wordt iedere donderdag 3 weken van tevoren vrijgegeven en de agent kan zich hierop intekenen. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 09.00 tot 17.00. Eens in de 5 weken is er een terugkomdag, waarbij de agent samen met een aantal collega’s de werkzaamheden doorneemt. De rest van de tijd werkt de agent dus thuis.

Men mag thuis maximaal 4 uur achtereen werken. Daarna verplicht 1 uur pauze.

 

Voorwaarden & functie-eisen:

• Eerste 4 maanden geen vakantieplannen
• Flexibel beschikbaar voor minimaal 5 dagen per week
• Kinderopvang geregeld, na sollicitatiegesprek is het vrijwel direct starten
• Beschikken over rustige thuiswerkplek
• Ervaring met werken op de PC
• 1e contract is een uitzendcontract van 4 maanden (startsalaris € 8,72 b.p.u. Na 4 maanden gaat het salaris iets omhoog)
• Reiskosten worden vergoed op basis van aantal kilometers, 0,19 ct per km.
• Wanneer de agent zelf stopt voordat de eerste 4 maanden zijn verstreken wordt er een vergoeding gevraagd voor de opleidingskosten: 496,- (dit geldt alleen als het dienstverband op eigen initiatief wordt beëindigd.

 

 

 

Overige info

• Internetgebruik voor het werk wordt vergoed, evenals gebruik van eigen pc. Mocht men geen eigen pc hebben, dan kan men er 1 in bruikleen krijgen.
• Eerstvolgende wervingsdag: nader te bepalen

 

Interesse?
Bent u werkzoekend en heeft u bijstandsuitkering en een matchmaker bij de gemeente Rotterdam? Dan kunt u reageren door een motivatiebrief en een recente CV mét foto naar uw matchmaker te sturen.

Heeft u geen matchmaker? Stuur dan een motivatiebrief en recent CV met foto naar uw contactpersoon bij de gemeente Rotterdam.